Devoluções
Solicitar a devolução do seu produto é simples e rápido. Acesse o Formulário de Devolução, preencha os dados necessários e você receberá a confirmação da sua solicitação por e-mail.
Lembramos que:
• A MARCATTO não trabalha com troca por produto físico;
• A mercadoria não poderá apresentar qualquer indício de uso (exceto, se o motivo da devolução for defeito);
• O prazo para devolução é de trinta dias contados a partir do recebimento da encomenda.
É importante salientarmos que os produtos serão devolvidos para o cliente nas situações abaixo:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de dano acidental ou provocado;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Lavagem inadequada do produto.
Formas de Ressarcimento
CUPOM DE CRÉDITO: Após o envio do produto pelo cliente e recebimento em nossa central, o procedimento será concluído em até cinco dias úteis. Você receberá um e-mail com um cupom de crédito no valor pago pelo produto + frete para que possa efetuar uma nova compra no site;
CARTÃO DE CRÉDITO: Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
BOLETO BANCÁRIO: Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF/CNPJ do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF ou CNPJ do cliente). Caso o comprador não tenha uma conta-corrente, que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra.
Esta Ordem poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documentos de identidade, CPF e número da OP que informaremos dentro do prazo citado acima.
Importante: A devolução do valor pago será realizada conforme a modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.